TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web www.kitchendepot.com.mx y la realización de compras a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, operada por Distribuidora Kitchen Depot S.A. de C.V.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

Kitchen Depot se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

El sitio web www.kitchendepot.com.mx es operado por:

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

• Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. El color, textura o acabado real del producto puede presentar variaciones menores respecto a lo mostrado en pantalla debido a diferencias entre dispositivos y condiciones de iluminación.

• La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en inventario al momento de realizar el pedido. Kitchen Depot no garantiza la disponibilidad permanente de ningún artículo.

• Kitchen Depot se reserva el derecho de modificar los precios publicados en el sitio sin previo aviso. El precio que aplica al pedido es el vigente al momento de la confirmación de la compra.

• En caso de que se detecte un error en el precio publicado de un producto, Kitchen Depot se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al cliente por correo electrónico y realizando el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

3. PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

El proceso de compra en Kitchen Depot se lleva a cabo de la siguiente manera:

• El cliente selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito de compras.

• Al proceder al pago, el cliente proporciona sus datos de contacto, dirección de entrega y elige el método de pago de su preferencia.

• Una vez completado el proceso, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Dicho correo no constituye una confirmación definitiva hasta que el pago sea verificado.

• El pedido se considera formalizado una vez que Kitchen Depot confirma la recepción del pago y envía el correo de confirmación de procesamiento.

• Para pedidos con pago por transferencia bancaria, el cliente cuenta con 3 días hábiles para realizar el depósito y enviar el comprobante a ventas@kitchendepot.com.mx. De lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.

• Kitchen Depot se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, datos incorrectos del cliente, indicios de fraude o imposibilidad de entrega, notificando al cliente y realizando el reembolso correspondiente.

4. MÉTODOS DE PAGO

El cliente es responsable de proporcionar datos de pago correctos y válidos. Kitchen Depot no almacena información de tarjetas de crédito o débito; dicha información es procesada directamente por los proveedores de pago autorizados bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

• Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes) una vez confirmado el pago. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles adicionales al tiempo de tránsito de la paquetería.

• Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles para la República Mexicana, dependiendo de la zona geográfica y la disponibilidad del producto.

• Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de checkout en función del peso, volumen y destino del pedido.

• Kitchen Depot ofrece envío gratuito en pedidos que superen el monto mínimo indicado en el sitio web al momento de la compra.

• Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, Kitchen Depot no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños ocasionados por el transportista. En estos casos se proporcionará el número de guía para que el cliente realice el seguimiento correspondiente.

• El cliente debe verificar el estado del empaque al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, deberá rechazar el paquete y notificar a Kitchen Depot dentro de las siguientes 24 horas a través de ventas@kitchendepot.com.mx.

• Kitchen Depot no realiza entregas en los siguientes casos: zonas de conflicto, localidades sin cobertura de la paquetería contratada, o domicilios con datos incompletos o incorrectos.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos a través del sitio web bajo las siguientes condiciones:

• El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original con todos sus accesorios.

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo a ventas@kitchendepot.com.mx con su número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en el estado en que fue recibido.

• Los gastos de envío para devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado por error de Kitchen Depot.

• No se aceptan devoluciones de productos desechables, productos personalizados, artículos con uso evidente, o productos cuyo empaque original haya sido abierto o dañado por el cliente.

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Kitchen Depot notificará al cliente la resolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

7. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Kitchen Depot cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador según corresponda. Las condiciones específicas de cada garantía varían por marca y producto.

• Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la factura o ticket de compra original, el producto en las condiciones originales y el reporte del defecto o falla presentada.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste natural, exposición a condiciones inadecuadas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• En caso de que un producto presente falla dentro del período de garantía, Kitchen Depot gestionará el proceso con el fabricante correspondiente e informará al cliente sobre los tiempos y condiciones de reparación o reposición.

• Los productos de equipo mayor y refrigeración cuentan con garantía de servicio técnico según las condiciones de cada fabricante, mismas que se especifican en la documentación incluida con el producto.

8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (CFDI)

• El cliente puede solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Después de este plazo no será posible emitir factura por disposiciones fiscales.

• Para solicitar factura, el cliente debe proporcionar: RFC, razón social o nombre completo, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico donde desea recibirla.

• La factura se enviará al correo electrónico proporcionado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de recibir los datos completos y correctos.

• Kitchen Depot no se hace responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente. En caso de error en los datos, la corrección estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes.

• Las facturas se emiten en formato XML y PDF conforme a los requisitos del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Kitchen Depot se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes.

• Los datos personales recabados (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos, emitir facturas y mejorar la experiencia de compra.

• Kitchen Depot no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros, salvo con las empresas de paquetería y proveedores de pago estrictamente necesarios para completar el pedido.

• El cliente tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando su solicitud a ventas@kitchendepot.com.mx.

• Para mayor información, el cliente puede consultar el Aviso de Privacidad Integral disponible en kitchendepot.com.mx/privacy

• Kitchen Depot utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación y personalizar la experiencia del usuario. El cliente puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en el sitio web kitchendepot.com.mx, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, logotipos, íconos, gráficos, diseños, código fuente y software, es propiedad exclusiva de Distribuidora Kitchen Depot S.A. de C.V. o de sus proveedores y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

• Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso del contenido del sitio con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de Kitchen Depot.

• Las marcas comerciales de los productos exhibidos en el sitio son propiedad de sus respectivos fabricantes o distribuidores autorizados.

• El uso del sitio no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Kitchen Depot o de terceros.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Kitchen Depot no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Nos reservamos el derecho de suspender temporal o definitivamente el servicio por razones de mantenimiento, seguridad u otras causas justificadas.

• Kitchen Depot no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos.

• En caso de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, contingencias sanitarias, huelgas, fallas en servicios de telecomunicaciones), Kitchen Depot quedará exenta de responsabilidad por incumplimiento o retraso en sus obligaciones, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la LFPC.

• La responsabilidad máxima de Kitchen Depot ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el cliente en la transacción objeto de la controversia.

12. CONDUCTA DEL USUARIO

Al utilizar el sitio web, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra.

• No utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen a Kitchen Depot o a terceros.

• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, servidores o bases de datos relacionados con el sitio.

• No publicar, transmitir o distribuir contenido difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.

Kitchen Depot se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio de cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

• Código de Comercio

• Código Civil Federal

• Ley de la Propiedad Industrial

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la relación comercial entre Kitchen Depot y el cliente, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla de Zaragoza, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, aclaración, queja o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones o con su experiencia de compra, el cliente puede contactar a Kitchen Depot a través de los siguientes medios:

Al realizar una compra en www.kitchendepot.com.mx, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.